Il arrive parfois qu'un client souhaite annuler sa commande et demander un remboursement. Cet article vous explique comment procéder.
Remarque : Pixpa n’intervient pas dans vos transactions en magasin. Nous ne facturons aucun frais de transaction ni commission sur les ventes.
Annuler la commande
Vous pouvez annuler la commande dans Pixpa Studio afin qu'elle n'affecte pas votre rapport de commandes Pixpa.
Découvrez comment modifier le statut de la commande en « annulée ».
Remboursez le montant de la commande
Vous pouvez connecter votre compte PayPal ou Stripe à votre site web Pixpa et encaisser directement le paiement de toutes les commandes.
Pour obtenir le remboursement de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Entrer commandes en magasin (1) dans la barre de recherche.
- À partir des résultats associés, cliquez sur le Boutique - Ordres option (2) sous Liens des studios.
- Vous verriez maintenant le Commandes page (3) où vous verriez toutes les commandes.
- Cliquez sur n'importe quelle commande ici pour en afficher les détails.
- Vous pouvez vérifier les détails du client, les informations de commande et le mode de paiement.
- Vérifiez si le La commande est payée. et alors vérifier le mode de paiement.
- Maintenant, rendez-vous sur la plateforme de paiement concernée (Stripe ou Paypal) et connectez-vous à votre compte.
- Tous les paiements seraient reflétés dans uniquement votre compte de passerelle de paiement.
- Vous pouvez donc vous faire rembourser le montant de la commande via la plateforme de paiement.
- Pour savoir comment effectuer un remboursement avec Stripe, consultez :
https://support.stripe.com/questions/refund-a-customer - Pour savoir comment effectuer un remboursement via PayPal, consultez : https://developer.paypal.com/docs/checkout/integration-features/refunds/