Il arrive parfois qu'un client souhaite annuler sa commande et demander un remboursement. Cet article vous explique comment procéder.
Remarque : Pixpa n’intervient pas dans vos transactions en magasin. Nous ne facturons aucun frais de transaction ni commission sur les ventes.
Étape 1 : Annuler la commande
Vous pouvez annuler la commande dans Pixpa Studio afin qu'elle n'affecte pas votre rapport de commandes Pixpa.
Découvrez comment modifier le statut de la commande en « annulée ».
Étape 2 : Rembourser le montant de la commande
Vous pouvez connecter votre compte PayPal ou Stripe à votre site web Pixpa et encaisser directement le paiement de toutes les commandes.
Pour obtenir le remboursement de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Entrer passer commande (1) dans la barre de recherche.
- À partir des résultats associés, cliquez sur le Commandes Galeries Clients option (2) sous Liens des studios.
- Vous atteindrez maintenant le Commandes .
- Cliquez sur n'importe quelle commande ici pour en afficher les détails.
- Vous pouvez vérifier les détails du client, les informations de commande et le mode de paiement.
- Vérifiez si le La commande est payée. puis vérifiez le mode de paiement.
- Maintenant, rendez-vous sur la plateforme de paiement concernée (Stripe ou Paypal) et connectez-vous à votre compte.
- Tous les paiements seraient reflétés dans uniquement votre compte de passerelle de paiement.
- Vous pouvez donc vous faire rembourser le montant de la commande via la plateforme de paiement.
- Pour savoir comment effectuer un remboursement avec Stripe, consultez : https://support.stripe.com/questions/refund-a-customer
- Pour savoir comment effectuer un remboursement via PayPal, consultez : https://developer.paypal.com/docs/checkout/integration-features/refunds/