Manchmal möchte Ihr Kunde die Bestellung, die er aufgegeben hat, stornieren und bittet um eine Rückerstattung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten.
Hinweis: Pixpa ist nicht in Ihre Shop-Transaktionen involviert. Wir erheben keine Transaktionsgebühren oder Provisionen auf Verkäufe.
Schritt 1: Bestellung stornieren
Sie können die Bestellung in Pixpa Studio stornieren, sodass die Bestellung keinen Einfluss auf Ihren Pixpa-Bestellbericht hat.
Hier erfahren Sie, wie Sie den Bestellstatus auf storniert ändern.
Schritt 2: Bestellbetrag zurückerstatten
Sie können Ihr PayPal- oder Stripe-Konto mit Ihrer Pixpa-Website verbinden und die Zahlung aller Bestellungen direkt entgegennehmen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Bestellbetrag zurückzuerstatten:
- Enter Bestellungen (1) in der Suchleiste.
- Klicken Sie in den zugehörigen Ergebnissen auf die Bestellungen von Kundengalerien Option (2) unter Studio-Links.
- Sie erreichen nun die Bestellungen
- Klicken Sie hier auf eine beliebige Bestellung, um die Bestelldetails anzuzeigen.
- Sie können die Kundendaten, Bestellinformationen und den Zahlungsmodus überprüfen.
- Überprüfen Sie, ob die Bestellung ist bezahlt und dann nachsehen die Zahlungsweise.
- Besuchen Sie nun das jeweilige Zahlungsgateway (Stripe oder Paypal) und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Alle Zahlungen würden sich darin widerspiegeln nur Ihr Payment Gateway-Konto.
- Sie können also den Bestellbetrag vom Zahlungsgateway zurückerstatten.
- Informationen zur Rückerstattung in Stripe finden Sie unter: https://support.stripe.com/questions/refund-a-customer
- Um zu erfahren, wie Sie in Paypal zurückerstatten können, überprüfen Sie: https://developer.paypal.com/docs/checkout/integration-features/refunds/