Als uw live Pixpa-website of klantengalerij niet laadt, een foutpagina weergeeft of niet zichtbaar is voor bezoekers, volg dan de onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen.
In dit artikel:
- Controleer de systeemstatus van Pixpa
- Controleer uw abonnementsstatus
- Controleer de zichtbaarheid van de site (wachtwoord of onderhoudsmodus)
- Probeer een andere browser of wis de cache.
- Neem contact op met de Pixpa-ondersteuning.
Controleer de systeemstatus van Pixpa
Open eerst de statuspagina van Pixpa: status.pixpa.com
Deze pagina controleert automatisch de websites van klanten, Pixpa Studio en de website Pixpa.com, en geeft een melding als er iets niet naar behoren werkt.
- Als de statuspagina een lopend probleem aangeeft, ligt het probleem bij Pixpa en werkt ons team eraan. U hoeft uw domein- of abonnementsinstellingen niet te wijzigen zolang het probleem wordt opgelost.
- Als alle systemen in orde zijn en u nog steeds een foutmelding krijgt, ga dan verder met de onderstaande stappen. Als u zojuist een aangepast domein hebt gekoppeld en dit niet laadt, raadpleeg dan de onderstaande instructies. Maakt uw domein geen verbinding? Handleiding voor het oplossen van DNS-problemen en het instellen van DNS..
Controleer uw abonnementsstatus
Uw website kan inactief worden als uw abonnement is gepauzeerd, geannuleerd of als de betalingstermijn is verlopen. U kunt uw huidige abonnement en de volgende betaaldatum bekijken op de pagina 'Abonnement en facturering'. Zie ' Uw abonnementsgegevens controleren'.
- Gepauzeerd: Uw website en account blijven inactief gedurende de pauzeperiode en worden na afloop daarvan automatisch weer geactiveerd. Zie Zet je abonnement on hold en Activeer uw website opnieuw.
- Geannuleerd: Als u ervoor kiest om direct te deactiveren, worden uw website en Pixpa Studio inactief. Als u ervoor kiest om het abonnement actief te houden, blijven ze toegankelijk tot de volgende verlengingsdatum. Zie Website abonnement opzeggen.
- Betaling voor verlenging mislukt: Pixpa hanteert een respijtperiode van 30 dagen waarin uw website actief blijft. Na deze periode wordt uw website inactief. Deze wordt opnieuw geactiveerd zodra het verschuldigde bedrag is ontvangen. Zie Wat gebeurt er als de vervaldatum van uw abonnementsverlenging is verstreken?.
Controleer de zichtbaarheid van de site (wachtwoord of onderhoudsmodus)
Uw website werkt mogelijk wel, maar bezoekers zien wellicht een vergrendeld scherm of een onderhoudsmelding.
- Klik vanuit het dashboard van de studio op Website.
- Selecteer in de linkerzijbalk de opties Tab.
- Klik op de Site met wachtwoordbeveiliging optie.
U kunt ook in de zoekbalk zoeken naar 'wachtwoordbeveiligde site' en deze selecteren onder 'Studio Links'.
Controleer onder 'Sitezichtbaarheid' of de site is ingesteld op:
- Openbaar: De website is zonder enige beperking toegankelijk voor alle bezoekers.
- Beschermd met een wachtwoord: Alleen bezoekers met het door u ingestelde wachtwoord hebben toegang tot de website.
- Onderhoudsstand: Hiermee wordt de toegang tot uw website tijdelijk beperkt, meestal gebruikt bij grote updates.
Als u wilt dat de site voor iedereen toegankelijk is, selecteer dan 'Openbaar' en klik op ' Opslaan' . Zie ' Uw website beveiligen met een wachtwoord'.
Probeer een andere browser of wis de cache.
Als uw website niet laadt zoals verwacht, of als u nog steeds een foutmelding ziet:
- Probeer het in een incognito venster. Windows, Linux of Chrome OS: druk op Ctrl + Shift + N. Mac: druk op ⌘ + Shift + N.
- Vernieuw je browser door op Ctrl (Windows) of ⌘ (Mac) + Shift + R te drukken.
- Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw. Zie Wis browsercache.
Als er afbeeldingen ontbreken maar de rest van de site wel laadt, raadpleeg dan 'Afbeeldingen worden niet weergegeven?'.
Neem contact op met de Pixpa-ondersteuning.
Als de statuspagina in orde is, je abonnement actief is, de site openbaar zichtbaar is en het probleem blijft bestaan, stuur ons dan een e-mail naar support@pixpa.com of neem contact met ons op via de studiochat (een blauw pictogram rechtsonder).
Vermeld bij uw inzending het volgende:
- De URL van de website of galerij die niet werkt
- Wat u of uw bezoekers zien, inclusief de exacte foutmelding indien aanwezig (een schermafbeelding is handig).
- De geschatte datum en tijd waarop u het probleem voor het eerst opmerkte.
Gerelateerde artikelen:
- Wis browsercache
- Afbeeldingen verschijnen niet?
- Beveilig uw website met een wachtwoord
- Wat gebeurt er als de vervaldatum van uw abonnementsverlenging is verstreken?
- Zet je abonnement on hold
- Activeer uw website opnieuw
- Website abonnement opzeggen
- Maakt uw domein geen verbinding? Handleiding voor het oplossen van DNS-problemen en het instellen van DNS.
- Veelgestelde vragen over facturering en betalingen