En ocasiones, su cliente podría querer cancelar un pedido y solicitar un reembolso. En este artículo, aprenderá cómo cancelar un pedido y obtener un reembolso.
Nota: Pixpa no interviene en las transacciones de tu tienda. No cobramos ninguna comisión ni cargo por transacción.
Cancelar el pedido
Puedes cancelar el pedido en Pixpa Studio para que no afecte a tu informe de pedidos de Pixpa.
Consulta cómo cambiar el estado del pedido a cancelado.
Reembolsar el importe del pedido
Puedes conectar tu cuenta de PayPal o Stripe con tu sitio web de Pixpa y recibir el pago de todos los pedidos directamente.
Para reembolsar el importe del pedido, siga estos pasos:
- entrar: pedidos de la tienda (1) en la barra de búsqueda.
- De los resultados relacionados, haga clic en el Tienda - Pedidos opción (2) bajo Enlaces de estudio.
- Ahora vería la Mis pedidos página (3) donde verías todos los pedidos.
- Haga clic en cualquier pedido desde aquí para ver los detalles del pedido.
- Puede consultar los detalles del cliente, la información del pedido y el modo de pago.
- Verifica si el el pedido está pagado y luego en comprobar la forma de pago.
- Ahora, visite el portal de pago correspondiente (Stripe o Paypal) e inicie sesión en su cuenta.
- Todos los pagos se reflejarían en Solo su cuenta de pasarela de pago.
- Así, podrás reembolsar el importe del pedido desde la pasarela de pago.
- Para saber cómo reembolsar en Stripe, consulta:
https://support.stripe.com/questions/refund-a-customer - Para saber cómo reembolsar en Paypal consulta: https://developer.paypal.com/docs/checkout/integration-features/refunds/