Якщо ваш веб-сайт Pixpa або галерея клієнтів не завантажується, відображає сторінку помилки або не відображається відвідувачам, виконайте наведені нижче дії, щоб з’ясувати причину.
У цій статті:
- Перевірте стан системи Pixpa
- Перевірте статус передплати
- Перевірте видимість сайту (пароль або режим обслуговування)
- Спробуйте інший браузер або очистіть кеш
- Зверніться до служби підтримки Pixpa
Перевірте стан системи Pixpa
Спочатку відкрийте сторінку статусу Pixpa: status.pixpa.com
Ця сторінка автоматично відстежує веб-сайти клієнтів, Pixpa Studio та веб-сайт Pixpa.com, а також сповіщає, якщо щось працює неналежним чином.
- Якщо на сторінці стану відображається поточна проблема, вона виникла на боці Pixpa, і наша команда працює над її вирішенням. Вам не потрібно змінювати налаштування домену чи підписки, поки проблема вирішується.
- Якщо всі системи справні, але помилка все ще виникає, виконайте наведені нижче кроки. Якщо ви щойно підключили користувацький домен, і він не завантажується, див. Домен не підключається? Посібник з усунення несправностей та налаштування DNS.
Перевірте статус передплати
Ваш веб-сайт може стати неактивним, якщо вашу підписку призупинено, скасовано або прострочено. Ви можете переглянути свій Поточний план і наступну дату платежу на сторінці План і платежі. Див. розділ Перевірка деталей вашої підписки.
- Призупинено: Ваш веб-сайт та обліковий запис залишаються неактивними протягом періоду призупинення та автоматично активуються знову після його закінчення. Див. Призупинити підписку та Повторно активуйте свій веб-сайт.
- Скасовано: Якщо ви вирішили деактивувати негайно, ваш веб-сайт і Pixpa Studio стануть неактивними. Якщо ви вирішили зберегти підписку активною, вони залишатимуться доступними до наступної дати поновлення. Див. Скасування підписки на сайт.
- Не вдалося подати платіж за поновлення: Pixpa має 30-денний пільговий період, протягом якого ваш веб-сайт буде активним. Після закінчення пільгового періоду ваш веб-сайт стане неактивним. Його буде повторно активовано після отримання належної суми. Див. Що станеться, якщо термін поновлення підписки минув?.
Перевірте видимість сайту (пароль або режим обслуговування)
Ваш сайт може працювати, але відвідувачі можуть бачити екран блокування або повідомлення про технічне обслуговування.
- На панелі інструментів студії натисніть на веб-сайт.
- На лівій бічній панелі виберіть Опції .
- Натисніть на Захист сайту паролем варіант.
Або ж знайдіть сайт із захистом паролем у рядку пошуку та виберіть його в розділі «Посилання на студію».
У розділі «Видимість сайту» перевірте, чи для сайту налаштовано:
- Загальнодоступне: Вебсайт доступний усім відвідувачам без будь-яких обмежень.
- Захищено паролем: лише відвідувачі з встановленим вами паролем можуть отримати доступ до веб-сайту.
- Режим обслуговування: тимчасово обмежує доступ до вашого веб-сайту, зазвичай використовується під час внесення значних оновлень.
Якщо ви хочете, щоб сайт був доступним для всіх, виберіть «Публічний» і натисніть « Зберегти ». Див. розділ «Захист вебсайту паролем».
Спробуйте інший браузер або очистіть кеш
Якщо ваш веб-сайт не завантажується належним чином або ви все ще бачите помилку:
- Спробуйте в анонімному вікні. Windows, Linux або Chrome OS: натисніть Ctrl + Shift + N. Mac: натисніть ⌘ + Shift + N.
- Апаратне оновлення браузера здійснюється за допомогою комбінації клавіш Ctrl (Windows) або ⌘ (Mac) + Shift + R.
- Очистіть кеш браузера та спробуйте ще раз. Див. Очистити кеш браузера.
Якщо зображення відсутні, але решта сайту завантажується, див. статтю Зображення не відображаються ?.
Зверніться до служби підтримки Pixpa
Якщо сторінка стану справна, ваша підписка активна, видимість сайту є публічною, а проблема залишається, напишіть нам електронного листа на адресу support@pixpa.com або зв’яжіться з нами через чат студії (синій значок у правому нижньому куті).
Коли ви пишете, будь ласка, вкажіть:
- URL-адреса веб-сайту або галереї, яка не працює
- Що бачите ви або ваші відвідувачі, включаючи точне повідомлення про помилку, якщо таке є (знімок екрана корисний)
- Приблизна дата та час, коли ви вперше помітили проблему
Статті по темі:
- Очистити кеш браузера
- Зображення не відображаються?
- Захистіть свій сайт паролем
- Що станеться, якщо термін поновлення підписки минув?
- Призупинити підписку
- Повторно активуйте свій веб-сайт
- Скасування підписки на сайт
- Домен не підключається? Посібник з усунення несправностей та налаштування DNS
- Поширені запитання щодо рахунків та платежів